海外旅行の強い味方。LINEで簡単相談&予約代行サービスがこの春誕生!

2018 / 07 / 30
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

株式会社タビナカ ジェネラルマネジャー 清水 眞(しみず まこと)さん

海外旅行に行くとなると、どこに行こうか何をしようか…下調べをすることがたくさん。そんな時間が楽しかったりしますよね!でも、いざ現地に行くと分からないことや不安なことがたくさん…。そんな時、すぐに助けてくれる人がいれば心強いですよね。
様々な海外旅行プランを提供するタビナカから、旅先で素敵な時間を過ごすために、現地のスタッフがすぐに質問や相談に乗ってくれるサービスがこの春リリースされました!そんな気になるサービスについて知るべく、編集部ひーちゃんが株式会社タビナカの清水さんにインタビューしてきました。

海外旅行の「できない」を「できる」に変える

タビナカのサービスの特徴を教えてください。

清水さん
タビナカは他の旅行会社と違って、ツアーを申し込んだ後専用のマイページでカスタマーサポートのスタッフとやり取りができます。僕たちはお客様のニーズを拾うことを大切にしています。すぐにやり取りができるLINE@でもツアー申し込みを受け付けていたり、お客様との直接的なやり取りをしています。
お客様が旅先で「こんなことがやりたいけどできない…」と思ってしまっていることを「できる」に変えるために生まれたのがこちらのサービスです!

タビナカサポートとはどんなサービスですか?

清水さん
2018年4月にセブ島でスタートした、お客様の旅行をサポートするサービスです。
出発日から帰国日まで、LINEを使ってレストランやスパ、ツアーの相談及び予約代行を依頼できるサービスです。現地に詳しい、現地在住の日本人スタッフがお客様の要望に合わせた店舗やプランの提案をします。トラブルの初期対応の相談にもすぐに答えます。

なぜこのサービスが誕生したのですか?

清水さん
お客様の声として「現地でこんなことに困った」といったものが多かったんです。なので、旅先ですぐにお客様をサポートできるサービスを展開することになりました。
海外旅行って楽しいイメージもありますが、言語やトラブルなどの不安要素がありますよね。そんな不安を、LINEを使ってリアルタイムに解決・サポートできるようにタビナカサポートは生まれました。

海外旅行初心者には嬉しい、3つのポイント

①旅行中の質問に答えてくれる!

清水さん
出発前はもちろんなのですが、旅行に出発してから帰国するまでの期間、何度でも利用できます。LINEで簡単に質問や相談を送ることができるので、ちょっとした疑問や相談にもお答えしますよ。

②すぐに返事が来る!

清水さん
タビナカサポートの最大の特徴は、対応の早さです。他のサポートサービスは、質問や相談をしてから返答が来るまでに早くても30分~1時間、遅いものだと3時間かかってしまうと聞きます。相談したいとき、何かわからないことがある時ってすぐに返事が欲しいですよね?タビナカサポートでは、質問や相談に対して5分以内に返信するようにしています。なので「今から~に行きたい」という相談にも答えられるんです!

③現地在住のスタッフが対応してくれる!

清水さん
現地に詳しい、現地在住の日本人スタッフが対応するので、まるでその国に友達がいる感覚でやり取りができます。「ローカルで美味しいお店」といった、ガイドブックには載ってない場所も紹介できますし、もちろん予約代行もします。

海外旅行の行動の幅がとても広がりますね!

清水さん
そうなんです。初めての海外旅行の方にも利用していただきたいですし、現地の人しか知らない穴場スポットに行きたい方にもぴったりだと思います。

海外旅行をもっと楽しくしてくれる

今後はどの国に展開予定ですか?

清水さん
現在はセブとバリで展開しています。今後は台湾や韓国、ハワイなど初めての海外旅行先に選ばれるような国や地域に展開していく予定です。

どんな人がタビナカサポートを利用していますか?

清水さん
初めて海外旅行をされる方や英語に不安がある人はもちろん、何度か海外旅行に行っている人もこのサービスを利用されます。
旅行先でプロポーズをしたい、誕生日をお祝いしたいなどの、サプライズ準備のご相談にも乗っています。実際に利用者の2割ぐらいが旅先でのサプライズを計画されています。現地メンバーもノリノリで対応していますよ!

タビナカサポートを使うことで海外旅行の楽しさがグッと増しますね!

清水さん
そうですね、最初の海外旅行で楽しい思い出が作れたら最高だと思います。僕たちはお客様が「また海外旅行に行きたい!」と思ってもらえるように旅行前はもちろん旅行中もこういったサービスを通してサポートさせていただきます。盗難などのトラブルの初期対応法も教えるので、万が一のトラブルがあっても安心です。
タビナカサポート申し込み前も旅行の相談には乗っているので、試しにどんなサポートか体感してから申し込みしていただけます。申し込んだ後からは現地のスタッフが対応します。

タビナカでツアーを申し込まないとタビナカサポートは利用できないのですか?

清水さん
いえ、タビナカ以外でツアーを申し込まれた人もタビナカサポートを利用することができます。海外旅行で何を準備すればいいのか分からない、何から始めていいのか分からない人はぜひ利用してください!スタッフが旅先での最高の思い出作りをサポートします!
タビナカサポートについてはこちらから!

取材を終えて

海外旅行は、楽しみな反面不安なこともたくさんありますよね。特に海外旅行に行ったことがない人にとっては、ハードルが高く感じてしまうと思います。しかし、旅先での質問や相談に乗ってくれるタビナカサポートがあれば、まさに現地に友達がいるかのように安心して旅行ができますね!せっかくの海外旅行、タビナカサポートを利用して「ガイドブックに載ってない、自分だけの旅」を楽しんじゃいましょう!

【今回お話を伺ったのは】
株式会社タビナカ ジェネラルマネジャー 清水 眞さん
所在地 東京都渋谷区広尾5-19-10 WILL HAGIYA BUILDING 3F
タビナカ 公式サイトはこちら
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

PICK UP