お客様に信頼していただくために、常に準備をしよう。種まきをしよう。

2018 / 05 / 29
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株式会社ネリーズ 営業部 寺岡さん

新社会人になってから早数ヶ月。研修を終えて、実際に会社のお客様とお会いする機会が増えてきた方もいらっしゃるのではないでしょうか?
皆さんは、お客様とお会いする前にどういった準備をしていますか?

今回は、英語教材を販売する株式会社ネリーズ 営業部 寺岡さんに営業をするために普段からどんな準備をしているのかについてお話を伺ってきました!

株式会社ネリーズ 営業部 寺岡さん
入社年数:2年目
主な仕事内容:英会話教室への教材販売
大学での専攻:英文学科
前職:英会話教室の営業担当
自分本位な働き方しかできないと感じていたところ、勤務していた英会話教室の営業担当をしていた株式会社ネリーズの社員に声をかけていただき、株式会社ネリーズへ転職。

英語ができるかではなく、コミュニケーションを取ることができるか

株式会社ネリーズに転職する際にTOEICの勉強はされましたか?

寺岡さん
転職の際もTOEICの点数を上げなければと思いTOEICの勉強をしてスコアを200ほど伸ばしました。しかし、実際に入社してみて、株式会社ネリーズではTOEICのスコアよりも会話能力の方が求められていると感じました。

社内には外国人のスタッフがいるとお伺いしたのですが、交流はありますか?

寺岡さん
アメリカ人の方とイギリス人の方がいらっしゃいます。社内の雰囲気としては「外国人だから積極的にコミュニケーションを取る」といったものではないですね。日本人、外国人関係なく積極的にコミュニケーションを取っています。

入社1年目はどんな研修がありましたか?

寺岡さん
研修としてはシステム研修やお客様情報を理解する研修がありました。私は中途採用ということもあって、実際に上司についていって営業に行く機会が多かったですね。気になることがあればその都度上司に聞くことで仕事内容を理解していました。
今思い返すと、研修などで知識を学び、その上でそれを実践することで仕事のやり方を身につけることが大事だと思います。

お客様が何を必要としているのか、常に耳を傾ける

寺岡さんの普段の仕事内容を教えてください。

寺岡さん
主に英会話教室に英語教材を販売しています。英会話教室は学校とは違って個人の目的に合わせた授業を展開しているので、各教室の先生がどういったことを教えたいのかに合わせて、最適な教材を提案させていただきます。

取り扱う教材に対するこだわりはありますか?

寺岡さん
ないですね。たとえ私が「この教材を売りたい」と思ってもお客様がそれを望んでいなければそれはただの押し売りで、営業しているとは言えないと思います。
教材は出版社がいろんな考えをもってどんなニーズを満たすために使ってほしいと思って出版しているので、出版社の思いとお客様のニーズをマッチさせるのが私の仕事だと考えています。
営業に対するこだわりがあるとするならば、ニーズを聞くことです。

ニーズを聞き出すコツはありますか?

寺岡さん
あればぜひ教えていただきたいぐらいです…(笑)
常に心がけていることは、お客様と打ち解けることです。悩みやニーズを引き出すためにはお客様に信頼していただき、「この人から何か良い情報を得られるかもしれない」と思っていただくことが大切です。

そのために実際に行っていることは何ですか?

寺岡さん
聞かれたことは何でも応えられるように準備しています。私は株式会社ネリーズに入社してすぐなので、上司から声をかけてもらいやすい立場におり、様々な勉強の場に連れて行ってくださいます。なのでそういった社内勉強会には積極的に参加して、お客様の質問に答えられるよう準備をしています。
お客様に対しては、営業後にお礼の手紙を書いたり、営業でお客様の教室や学校の近くに行った際は顔を出すようにしています。

お客様とのつながりを大切にしているんですね…

寺岡さん
新潟のお客様から私宛で会社にお米の小包が届いたこともありますよ。

わざわざ会社に!?そういった日々の準備や種まきの成果ですね…その他に仕事で心がけていることはありますか?

寺岡さん
おもしろそうだと思ったら失敗してもいいと思って、チャレンジしています。
「成功しようとしなくていい。失敗してみないと分からないこともある」と教えていただいたので、何事にも好奇心を持って取り組んでいます。

取材を終えて

「営業」と聞くと、商品をお客様に売るイメージばかり先行してしまいませんか?
ただ商品を売るのではなくお客様のニーズや悩みを聞き出し、それを満たすものを提案するということが寺岡さんの考える「営業」です。
お客様から信頼していただくためにも、日々の準備や種まきを大事にしなければならないですね!

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【今回お話を伺ったのは】
株式会社ネリーズ 営業部 寺岡さん
本社 〒102-0071 東京都千代田区富士見2-11-3 研究社富士見ビル3F
設立 1989年
代表取締役 是枝正隆
事業内容 英語教材の輸入、販売
株式会社ネリーズ 公式サイトはこちら
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